同僚のＹさんは電話対応で注意されることが多いです。
特に得意先から上司あてへの電話で、上司が在席して
いない時の対応がまずいです。
ただいま席を外しておりますまではいいのですが、
相手先が用件をあれこれ言い始めると焦って、
あの～あの～わたくしでは分からないのでお答え
できかねますとか言ってしまうんです。
横で聞いてても、は？となるんですけど、今日は
運悪く主任にそれを見られてたんです。
すぐに主任が電話を変わって用件を聞いて上司に
取り次いだのですが、すっごい怒られてました。
「相手先からの用件を聞いてあなた答えられるの?」
「いいえ」
「ならすぐに社員に電話を変わるとかしないと
先方さんは同じことを2回も説明しないといけなく
なるでしょ！」
「すみません」
「何度も言ってるけど、電話は取り次ぐだけにして
ください！用件は聞かなくてもいいので！」
「申し訳ありません」
まあ、お答えできかねますはまずかったよね。
でもかばう訳じゃないけど、用件は聞いてはいけな
いって言うけど、相手先によっては一方的に用件を
言ってきたり質問してくる人もいます。
話してる言葉を遮る訳にもいかないので、その場合
は用件を聞くことになります。
ある程度の用件を聞いたうえで、メモ書きで済む
ならそうするし、判断できなければ社員に変わるし、
臨機応変でいいと思うんですけどね。
実際、私はそうしてるのですが、今までそれで注意
されたことはありません。
Ｙさんは上から目をつけられてるので、
一挙手一投足見られてます。
電話で用件を聞くなとは…
気の毒といえば気の毒です…
